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Preguntas frecuentes
¿Cómo hago mi pedido?
Agrega los productos al carrito, revisa las cantidades, completa tus datos de entrega y pulsa «Enviar pedido por WhatsApp». Allí podrás revisar y enviar el mensaje para confirmar.
¿Qué datos debo completar para el pedido?
Nombre completo, teléfono, provincia, ciudad, calle principal y una referencia de tu domicilio. El correo electrónico y la calle secundaria son opcionales. También eliges tu forma de pago: transferencia bancaria o pago contra entrega (sujeto a cobertura). Tu navegador los recuerda en este dispositivo para que no tengas que escribirlos otra vez.
¿Qué métodos de pago puedo elegir?
Puedes elegir entre transferencia bancaria o pago contra entrega. El pago contra entrega está sujeto a cobertura: está disponible donde la empresa de transporte la tenga, y te confirmamos si aplica a tu dirección antes de procesar el pedido. Eliges el método al completar tus datos de entrega.
¿Me cobran algo antes de recibir el producto?
No realizamos cobros sin confirmación. Los métodos de pago son transferencia bancaria o pago contra entrega (sujeto a cobertura); con contra entrega pagas al recibir.
¿Hacen envíos a todo Ecuador?
Atendemos pedidos dentro de Ecuador. La disponibilidad del envío, la cobertura y los plazos dependen de la ciudad o localidad y se confirman por WhatsApp.
¿Qué pasa si mi ciudad no aparece en la lista?
Elige la opción «No aparece mi ciudad» y escribe tu ciudad o localidad. Verificaremos la cobertura de entrega antes de procesar tu pedido.
¿El precio incluye envío?
Sí. Los precios publicados ya incluyen el envío habitual, sujeto a las condiciones de cobertura.
¿Cuánto tarda en llegar mi producto?
El tiempo depende del destino, la transportadora y la disponibilidad. Al consultar o enviar tu pedido podremos darte una estimación para tu ciudad.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Cada producto muestra su disponibilidad en la tarjeta y en la vista rápida. Los productos agotados no se pueden añadir al carrito. Si tienes dudas, te lo confirmamos por WhatsApp antes de procesar el pedido.
¿Las fotos y las reseñas son reales?
Las reseñas que publicamos son reales y autorizadas por quien las escribe. Cuando una imagen es solo referencial, la tarjeta lo indica con la etiqueta «Imagen ilustrativa».
¿Cómo guardo o comparto un producto?
Toca el corazón ♡ para guardarlo en favoritos: se queda en este dispositivo y puedes verlos con «Mis favoritos». Para compartirlo, toca el ícono de compartir de la tarjeta o pulsa «Compartir» dentro del producto: se genera un enlace que abre directamente ese producto.
¿Qué hago si tengo dudas o necesito ayuda con un producto?
Usa el botón «Consultas por WhatsApp» de esta página. Este chat es para preguntas; para comprar varios artículos usa el carrito y el formulario de entrega.
¿Y si necesito solicitar un cambio o reportar un problema?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, fotos y una explicación del inconveniente. Revisaremos tu caso según las condiciones aplicables y tus derechos como consumidor.